Вопросы и ответы с вебинара «Как заработать на трансферах»

М: Какие инструменты лучше конвертят? Виджеты или ссылки?

Ответ: У обоих инструментов хорошая конверсия, поэтому мы рекомендуем их сочетать в одной статье.

Z: Kiwitaxi больше работает с B2B или с B2C сегментом?

Ответ: Работаем в равной мере как с B2B, так и с B2C сегментами.

Z: Kiwitaxi — это российская компания?

Ответ: Да, российская.

И: За сколько дней до поездки обычно заказывают трансфер?

Ответ: Больше половины пользователей начинает задумываться о трансфере не ранее, чем за неделю до поездки (66%). При этом практически 30% бронируют за сутки.

М: Расскажите, пожалуйста, про кросс-селл подробнее, с чем лучше продавать трансферы? С авиабилетами? Или с пакетными турами тоже продаются?

Ответ: Очень хорошо работает кросс-селл с авиабилетами и отелями. Турист сразу решает проблему перелёта, проживания и транспорта. Пакетные туры, как правило, уже включают в себя трансфер до отеля, поэтому кросс-селл с ним малоэффективен.

T: Есть какие-то промокоды/скидки для конечных пользователей? Уменьшают ли они мою комиссию?

М: Где брать промокоды?

Ответ: Промокоды есть, работают они через ссылки. Размер комиссии при этом уменьшается. Это связано с тем, что скидка даётся за счёт нашей комиссии, от которой вы получаете 50%. Соответственно и наша и ваша выручка с этих заказов немного уменьшаются. Получить промокод можно по запросу (marina.voloskova@kiwitaxi.com, support@travelpayouts.com), каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

P: А что значит дополнительное время ожидания? Разве водитель и так не ждёт, если рейс задерживается?

М: Дополнительное время ожидание оплачивается же?

Е: А если за час ожидания туристы не успевают, какие дальнейшие действия?

Ответ: Водитель гарантированно отслеживает задержку до 30 минут и ожидает клиентов в течение 1 часа с момента прилёта рейса. Если клиенты не успевают получить багаж или пройти паспортный контроль за час после посадки рейса, то им нужно обязательно связаться с водителем и предупредить его об этом. Также и с задержками более 30 минут. Если задержка длительная, то водитель может попросить с клиентов оплату за дополнительное ожидание. При небольшой задержке чаще всего доплата не требуется. Услуга дополнительного времени ожидания увеличивает время ожидание клиента в аэропорту на 1 час, то есть водитель ждет 2 часа с момента прилёта рейса.

Э: Сколько у вас англоязычных пользователей по отношению к русскоязычным?

Ответ: С начала 2019 года соотношение русскоязычной аудитории к иностранной составило примерно 58 на 42%.

D: Где посмотреть открытый отчёт продаж Kiwitaxi?

Ответ: По ссылке: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMzY5NzQyM2QtMWE5OS00Yzk2LWEwZTktOTQ3MjVlODlkNTk3IiwidCI6ImNjMzZiODc5LTdmOTctNGJkYi1iZjNmLTcxNGQzMjAxZDdiZSIsImMiOjl9

М: А расскажите, пожалуйста, подробнее про эконом-сегмент: когда можно выкупить одно или два места в каком-то минивене. Видела такие для Антальи по-моему.

Ответ: Раньше наша компания предоставляла услугу групповых трансферов: в шаттлах можно было забронировать отдельные места. На данный момент эту услугу мы не предоставляем, работаем только с индивидуальным трансфером.

T: Я начал развивать Казахстан. Как у Kiwitaxi с покрытием в Казахстане?

Ответ: Kiwitaxi предоставляет трансферы в/из основных аэропортов Казахстана, так что вы можете смело включать наш сервис в свои статьи. Все доступные направления в Казахстане можно найти тут: https://kiwitaxi.ru/kazakhstan.

М: Как смотреть статистику переходов по вашим реферальным ссылкам? Как можно ставить цели в Яндекс.Метрике и анализировать?

Ответ: Для того чтобы настроить аналитику переходов по реферальным ссылкам, вам нужно будет воспользоваться JavaScript. Информация по работе с JavaScript. В Яндекс.Метрике нужно будет поставить цель и настроить код следующим образом:

Даёте названии вашей цели.
Выбираете событие JavaScript.
Заполняете идентификатор цели.
Добавляете цель.

Настраиваете код в параметре <a href>

<a href="/price.zip" onclick="ym(XXXXXX, 'reachGoal', 'TARGET_NAME'); return true;">Прайс</a>

Пример заполнения этого параметра:

<a href="kiwitaxi.ru?pap=123&tpo=123" onclick="ym(12345645, 'reachGoal', 'click_on_link'); return true;">Прайс</a>

М: Подскажите по инструментам. Что лучше работает: поисковые формы или White Label?

Ответ: Все инструменты эффективны, если использовать их в правильном контексте/контенте. WL лучше всего конвертит в случае, если вы работаете с несколькими партнёрскими программами и каждая из них находится на отдельной вкладке сайта. Поисковый виджет мы рекомендуем размещать в статьях, дополняя его небольшим абзацем о трансферах, возможно, с партнёрской ссылкой.

М: я ещё могу принять участие в «Гонке за миллион»?

Ответ: «Гонка» продлится до сентября, так что ещё успеваете поучаствовать и побороться за призы. Вступайте по ссылке: https://tp.click/hN.

И: Как часто бронируют трансфер сразу туда и обратно?

Ответ: примерно 36% заказов — roundtrip.

М: Что значит, контекст запрещён? Имеется в виду, напрямую на ваш сайт?

Ответ: Запрещено использовать прямую ссылку из рекламы на домены kiwitaxi.ru и kiwitaxi.com, но разрешено перенаправление трафика на эти домены через свой сайт или лендинг. Реклама на бренд запрещена.

Z: Если клиент отменяет заказ за 5 часов или с наличной оплатой отменяет заказ позже или просто ничего не сообщает и не пользуется, что будет с оплатой?

Ответ: Стандартные классы авто (Economy, Comfort, Minivan 4pax, Minibus 7pax) отменяются без штрафа не менее чем за 5 часов до начала трансфера. Повышенные классы (бизнес, премиум) и более вместительные микроавтобусы (от 10pax), — не менее чем за 24 часа. При бронировании клиент оставляет данные карты, поэтому в случае отмены бронирования, предполагающей штраф, он в любом случае спишется.

И: Если сразу понятно, что паспортный контроль займёт более 1 часа, можно сразу сместить время встречи с водителем (без доплаты)?

Ответ: Если турист заранее понимает, что по прилёту не уложится в 1 час, то он может забронировать трансфер на более позднее время, написав нашей службе поддержки на support@kiwitaxi.com о том, что это не ошибка и его действительно нужно встретить позднее. При этом турист должен осознавать, что если время встречи и прилёта отличается, водитель рейс уже не отслеживает и приезжает к указанному времени.

И: Входит ли в стоимость трансфера проезд по платной дороге (из аэропорта до города)?

Ответ: Платная дорога включается в стоимость трансфера, если другого маршрута нет, или он занимает значительно больше времени. Если доступен маршрут без платной дороги, то водитель едет по нему.