Вопросы и ответы с вебинара с Dreamlines «$300 с заказа, или Всё о круизном рынке»

Maria Kuznetsova Maria Kuznetsova
Обновлено:
Время прочтения:  6  мин.
707
0

На вебинаре Роман Ковалёв из Dreamlines рассказал о рынке круизов и научил продавать круизы пользователям. На этой странице мы собрали ответы на все вопросы от участников. Запись вебинара доступна по этой ссылке.

Вопросы и ответы c вебинара Travelpayouts 2020

Д: В РФ вообще берут круизы? Какой средний чек? Смотрели по Wordstat — запросов не так уж и много.

Ответ: круизы покупают, это популярный продукт. По объёму — это около 100 тысяч пассажиров из России в год. Огромная доля рынка ещё в круизах не бывала и интересуется. Наш средний чек в TP — 1 700 евро. По Вордстату — есть высокочастотные запросы, а круизное ядро — очень обширное.

С: Откуда отправляются круизы? Если клиент, например, живет в Омске, Москве и так далее, ему нужно добираться куда-то до места отправления круиза самостоятельно в другой город/страну или как?

Ответ: для России — это Санкт-Петербург и Владивосток. Это два порта отправления, куда нужно добираться. Также популярны порты в других городах: обратите внимание на Барселону, Геную и близкие города Скандинавии.

А: К слову про Compensair — имеет смысл к ним идти или к Airhelp?

Ответ: Airhelp и Compensair сами лучше расскажут о себе на ближайших вебинарах. Следите за новостями: с Airhelp проводим 12 ноября, с Compensair — 5 декабря.

А: А где чатик?

Ответ: уютный чатик travel-веб-мастеров в Телеграме, travel-партнёрки в Facebook, английская группа в Facebook для английских веб-мастеров: приходите, чтобы пообщаться со своими зарубежными товарищами, Телеграм Travelpayouts: самые оперативные новости, интересная стата за неделю по топ-продажам и офферам и локальные конкурсы

Р: В чем отличие от logitravel?

Ответ: Dreamlines.ru — лидер по объёму продаж на Российском рынке. Мы заточены под всесторонний сервис. Партнёрам может казаться спорным тот факт, что часть процесса продажи происходит не онлайн: мы перезваниваем клиентам, оставившим заявку. Однако, это огромное преимущество: у круизных пассажиров много вопросов, которые мы разрешаем. Мы закрываем все потребности туриста, и в этом наше основное конкурентное преимущество.

Р: Можете описать портрет клиента, выбирающего для отдыха круизы ?

Ответ: для России, средний возраст — 43,5 года. Российский клиент при этом моложе европейского и мирового. В основном это люди, уже побывавшие в Европе, попробовавшие пакетные туры. И от круизов они ждут разнообразия и нового опыта.

Д: А есть какие-либо покерные круизы? / А: Был в круизе из Турку в Стокгольм. Там тоже было заявлено казино на лайнере. По факту были пара аппаратов «однорукий бандит». Никаких покерных столов и турниров))) Как выбирать лайнер по уровню покера на борту?

Ответ: стоит различать паромы и круизные лайнеры. На паромах — да, пара игровых автоматов. На круизных лайнерах — совсем другой уровень. Настоящее казино, где разрешено курить, играть с живыми людьми и автоматами. Круизные компании также дают игрокам различные преференции. Казино работает только в нейтральных водах, как и дьюти-фри магазины.

A: Похоже, на сайте у вас не работает фильтр по длительности круиза

Ответ: спасибо за обратную связь. Проверили, всё работает.

Д: Бизнес сезонный? / Р: какая сезонность этого бизнеса?

Ответ: сезонность отсутствует. Продажи происходят круглый год. Осенью и зимой в России продаются Персидский залив, Юго-Восточная Азия, Карибский бассейн, Средиземное море. Весной и летом: Средиземное, Балтийское море, Норвежские фьорды.

А: А россияне какие направления любят? Визы же надо оформлять.

Ответ: самые популярные направления у россиян — круизы из Санкт-Петербурга по Балтийскому морю, Средиземное море, Норвежские фьорды, Юго-Восточная Азия, Персидский залив и Карибское море.

Д: Ещё у нас спрашивали, как там с языками на борту, гиды русскоязычные или какая то другая система используется?

Ответ: все круизные компании — иностранные. Самые крупные компании обеспечивают лайнеры русскоязычным персоналом. Например, 1-3 человека на лайнере, которые обеспечивают информационную поддержку. В максимальной комплектации (это называется “русский или русскоязычный сервис” — это перевод всех материалов на борту и экскурсии на русском.

Д: А кто визы делает? Сама компания или через партнеров?

Ответ: при необходимости мы можем предложить клиентам услугу по помощи в оформлении визы силами сотрудников внутреннего визового отдела.

I: Что за круиз из СПб в Нью-Йорк? Кто оператор и какой лайнер?

Ответ: этот круиз отправляется осенью один раз в год. Организуется компанией Princess Cruises. В 2020 году этот круиз будет выполнять самый новый лайнер Princess — Sky Princess и отправится из Санкт-Петербурга 31 августа. Каюты уже в продаже: dreamlines.ru/kruiz/sanktpeterburg-nyuyork-na-sky-princess-475278#/selectedSail=475280. Рекомендуем всем партнёрам обратить внимание на этот круиз. Он всегда пользуется большим спросом.

С: Можно установить на сайт ваш модуль страницы горящих круизов?

Ответ: модуля горящих круизов на сегодня нет. Но есть поисковый виджет по всем круизам. Его может установить на свой сайт любой партнёр TP.

М: Где можно подписаться на рассылку?

Ответ: подписаться можно по ссылке: dreamlines.ru/joinus.

V: Сколько можно заработать на букинге? Я просто новичок.

Ответ: максимальная выплата за одно бронирование в этом году составила 325 евро.

K: Это не только для русских граждан?

Ответ: спасибо за вопрос, он очень важен. У нас круиз может купить любой гражданин любой страны. Мы — немецкая компания, договор подписывается дистанционно, деньги списываются в валюте круизной компании, без конвертации в рубли, например. Мы оказываем поддержку всем русскоязычным гражданам и конвертируем трафик со всего мира.

Р: Сколько в среднем человек в одном туре? Я имею ввиду, сколько человек в одном чеке?

Ответ: чаще всего в одном чеке два человека.

A: Бывают ли горящие круизы по выгодным ценам, например, с выездом через неделю?

Ответ: с выездом через неделю — крайне редко. С выездом через месяц — бывают часто.

A: Насколько хорошо и выгодно работает трафик с контекстной рекламы?

Ответ: в данный момент прямой трафик из контекстной рекламы в качестве партнёрского запрещен по правилам нашей партнёрской программы.

И: Засчитывается ли продажа если заявку оставили на один круиз, а купили другой?

Ответ: да, конечно. Важно помнить, что мы выплачиваем вашу комиссию от стоимости проданного круиза. Иногда может приходить заявка с нулевой суммой: это нормально, клиент просто оставил заявку на круиз без конкретики. Когда бронирование подтверждается, мы обновляем статистику и добавляем сумму покупки. Получается зарабатывать хорошие деньги: клиент может оставить заявку на одну каюту, а купить три.

Р: Какой средний чек? Какие направления самые популярные?

Ответ: смотрите презентацию в блоге, там указаны все подробности blog.travelpayouts.com/webinar-dreamlines/ Средний чек — 1700 евро.

Е: Где смотреть цену для детей? Не на всех лайнерах отображается информация.

Ответ: если на лайнере есть многоместные каюты, то с детей обычно взимаются только портовые сборы — около 150 евро за недельный круиз в Средиземном море. При бронировании можно выбирать такие каюты, и дети поедут за меньшую цену.

М: Какое время для постклика? Сколько составляет среднее время принятия решения туристом?

Ответ: нужно ориентироваться на 2 недели с момента заявки до продажи. Есть горящие last minute предложения, для них срок короче.

А: Можете сказать среднюю цену конверсии по Москве?

Ответ: средний чек по Москве не сильно отличается. Можно ориентироваться на 1,700 евро.

M: При бронировании каюты можно посмотреть, как она реально выглядит, какой вид из окна?

Ответ: есть фотографии на нашем сайте для всех кают. Есть разные тарифы: есть такой, при котором сам лайнер выбирает вам каюту и определяет это на борту. А можно забронировать конкретную каюту с конкретным номером. Подробную информацию всегда можно получить у наших агентов при бронировании.

А: Какие инструменты есть для представления предложений по круизам на сайте партнёра?

Ответ: ссылки, баннеры, поисковая форма с различными направлениям. Всё доступно в личном кабинете Travelpayouts.

А: Потенциальные туристы спрашивают сколько ещё брать денег с собой? На что будут тратить?

Ответ: это очень индивидуально. В минимальный стандартный пакет входит всё, что касается еды, проживания и базовых развлечений на борту (бассейн, например). Дополнительно оплачивается алкогольный пакет, платное обслуживание в барах, казино, дополнительные экскурсии и развлечения. Траты в городах, которые посещает турист. Круизная традиция — чаевые персоналу на борту (обычно из расчёта 10 евро в день с человека). Часто чаевые автоматически включены в стоимость поездки.

Д: Получаются очень большие суммы, какой процент оплачивается онлайн? Куда подходит и главное, как понять, что он от нас.

Ответ: вся сумма покупки полностью оплачивается онлайн. Мы не принимаем платежи оффлайн.

I: Какие вопросы чаще всего возникают у туристов, которые отправляются из СПб? Начиная от бытовых и заканчивая финансовыми?

Ответ: специфических вопросов от туристов, отправляющихся из Санкт-Петербурга, нет. Интересуют необходимые визы, детали маршрута, доступные развлечения на борту, экскурсии.

С: Сколько хранятся файлы cookie?

Ответ: 90 дней.

В: Как долго обрабатываются бронирования? У меня с июля висят в обработке / Б: Когда будет начислена комиссия, если был забронирован круиз на февраль 2020?

Ответ: если в обработке висит очень долго, то оно неудачное, и этот статус скоро обновится. Какое-то время назад у нас не было смены статуса, в ближайшее время всё проверим и проставим актуальный статус. Комиссия за круиз в феврале 20 года: как только турист вносит предоплату, мы готовы начислять комиссию.

О: В какой части теплохода самые лучшие, тихие каюты?

Ответ: считается, что наибольшей популярностью пользуются каюты в середине лайнера.

М: Есть ли у вас видеоролики для использования на своих ресурсах? Возможно ли вносить изменения в эти видео?

Ответ: видеоролики у нас есть, мы можем их предоставить для использования. Напишите, пожалуйста, запрос на почту: roman.kovalev@dreamlines.ru.

Е: А чаевые обязательны?

Ответ: чаевые всегда обязательны. В случае, если вас по каким-то причинам не устраивает уровень сервиса, от них можно отказаться. Помните, что чаевые — основной источник заработной платы персонала лайнера.

М: У вас портовые сборы включены при бронировании или их оплачивают дополнительно?

Ответ: портовые сборы включены в стоимость круиза. Все цены на Dreamlines — окончательные. Портовый сбор — это деньги, которые судно тратит, чтобы находиться в порту. Как топливный сбор в авиаперевозках. Такие сборы выделяются в цене отдельно, с них не выплачиваются комиссии и скидки на них не распространяются.

Y: В Travelpayouts когда обновятся баннеры? Сейчас везде 2018-2019 гг. Виджет только один сейчас.

Ответ: в данный момент мы проводим работы по обновлению баннеров. В ближайшее время все старые баннеры будут отключены и загружены новые.

Р: Как производится возврат тура? И вообще такое возможно?

Ответ: зависит от тарифа и времени, оставшегося до отправления круиза. В большинстве случаев самые дешевые тарифы — невозвратные.

А: Интересует, больше всего бронируют семейные пары или одинокие ? И возрастная категория?

Ответ: чаще всего бронируют семейные пары и семьи с детьми. Средний возраст туриста в России — 43 года.

А: Планируется ли у вас ввести WL виджеты?

Ответ: White Label в ближайшее время не планируется.

А: Есть ли готовые кейсы? Где почитать?

Ответ: пока нет.

I: За какое время до отправления перегонного круиза СПб – Нью-Йорк обычно на нём заканчиваются места?

Ответ: зависит от категории кают. Самые доступные полностью заканчиваются за три-четыре месяца. Дорогие — за месяц. Мы рекомендуем продвигать данный круиз уже сейчас, так как в текущий момент все категории кают доступны для бронирования и есть возможность выбрать лучший вариант. Круиз можно забронировать по ссылке: dreamlines.ru/kruiz/sanktpeterburg-nyuyork-na-sky-princess-475278#/selectedSail=475280.

М: Есть ли предпочтения по трафику зарубежному? Лучше Германия? Или ещё какие-то страны?

Ответ: если говорить о русскоязычном трафике из других стран, то мы конвертируем любой. Самые популярные страны у нас: Россия, Казахстан, Украина, Израиль, Беларусь, Азербайджан, Германия, Узбекистан, Латвия, Армения.

M: Как купить круиз с максимальной скидкой — сильно заранее или наоборот в последний момент? Какие бывают ещё акции по распродаже круизов?

Ответ: идеального решения нет. При покупке заранее вы можете гарантировано выбрать интересную вам каюту по лучшей цене. Горящие круизные предложения могут быть дешевле, но предлагаются только оставшиеся каюты.
Акции брендов на лето: промокоды, повышенные ставки и другие