Инструменты Google, или как я полюбил аналитику и перестал терять деньги

Анна Аврамова – ведущий веб-аналитик Veeam Software, на TPAS′18 рассказала, как инструменты Google помогут узнать намного больше о пользователях, повысить конверсию и увеличить прибыль.

Google Analytics: отслеживаем эффективность рекламных каналов и качество работы сайта

Правильно настроенная аналитика расскажет, какой трафик приходит на сайт, что делают люди, где теряются пользователи и не сливаете ли вы впустую рекламный бюджет. Допустим, вы заказали продвижение в сторонней компании. Естественно, компания все конверсии будет приписывать себе. Но важно понять, приводят ли они качественный целевой трафик. Для этого размечайте ссылки UTM-метками. Продумайте систему разметки. Если заказываете продвижение у разных компаний и специалистов, сможете посмотреть откуда и какой трафик пришёл.

Что люди делают на сайте

Для обнаружения проблем с посадочной страницей и повышения конверсии нужно понимать, как люди взаимодействуют с сайтом. Для этого:

Убедитесь, что Google Analytics размещён на всех страницах.
Настройте трекинг событий (ивентов).
При оформлении оплаты через другой веб-сайт настройте междоменное отслеживание.
Устанавливайте цели для конверсионных действий: заполнение форм, добавление в корзину, онлайн-оплата. Есть инструкция от Google на русском языке о том, как собрать данные об электронной торговле.
Используйте сall tracking. Это важно в B2C. Бывает так, что человек зашёл на сайт, провёл там мало времени, ничего не сделал, но позвонил. Поэтому нужно знать, откуда приходят звонки. Звонки можно оформить как события в Google Analytics.

Чем аккуратнее настроите события, тем более точную получите картину того, что и как люди делают на сайте. Однако разметка каждого клика и шага только замусорит отчёты. Нужно продумать, что вы хотите отследить, и настроить это.

Откуда Google собирает данные

Куки браузера: общие данные о посетителе. Страна, язык браузера, версия операционной системы и так далее.
«Кастомные» данные: те, что вы получаете благодаря ссылкам с UTM-метками.
Данные, отправленные через Data Layer: например, вошёл пользователь в личный кабинет или нет. Так можно отследить, как часто люди пользуются личным кабинетом, а тем, кто зашёл, показывать специальные предложения.

Где смотреть отчёты

Профиль Google Analytics

Пользуйтесь английской версией Google Analytics для просмотра отчётов. Русская адаптация хромает: странно переведены некоторые термины, встречаются одинаковые названия для разных срезов данных.

Google Data Studio

Бесплатный сервис Google, в котором можно настроить дашборд с виджетами и графиками. Статистику легко посмотреть в любой момент, а также можно дать к ней доступ.

Фильтруйте данные

Чтобы в отчёты не попала ваша собственная активность, отфильтруйте данные. Вот два основных правила:

Исключите трафик из офиса или с личного компьютера с помощью фильтра на IP-адрес или ISP.
Обязательно оставьте одно представление в Google Analytics без каких-либо фильтров на случай, если вы неправильно их настроили и потеряли нужный кусок трафика. Фильтры не работают задним числом. Нельзя поставить их, потом отменить и посмотреть картину без них.

Важно: запрещено передавать в Google Analytics персональные данные. Если вы работаете с Google Adwords, и Google заметит передачу персональных данных, он пришлёт предупреждение. А после трёх предупреждений заблокирует возможность размещать рекламу.

Google Adwords Remarketing: создаём аудитории с низким CPC

Собранные данные надо использовать в Google Adwords Remarketing, чтобы получать качественный и недорогой трафик.

Что такое ремаркетинг

Человек пришёл на сайт, ушёл с него, а затем видит рекламу сайта на других площадках и, вероятно, вернётся на него.

Как это делается

Получаете данные из Google Analytics.
На основании этих данных формируете аудитории. Например, группа людей, которые накидали товаров в корзину и ушли на стадии оформления покупки.
Аудитории импортируете в Adwords и настраиваете для них рекламные объявления, побуждающие вернуться на сайт и завершить начатое действие.

Чтобы вас допустили до ремаркетинга, в вашей аудитории должно быть минимум 100 пользователей, чтобы можно было рекламироваться в контекстно-медийной сети (баннеры, объявления), или 1 000 пользователей для возможности рекламы в поиске. По сути пользователи — это куки. То есть если человек вошёл сначала с рабочего компьютера, потом с домашнего, потом с телефона, Google посчитает, что это были 3 пользователя. Максимальный срок, на который можно запустить объявление у Google — 500 дней, то есть 1,5 года. Но не стоит использовать такой срок, потому что будет очень странно и нерационально, если человеку 1,5 года будет показываться объявление о том, что он не выкупил товары в магазине. Ремаркетинговые объявления можно также размещать в соцсетях: Facebook, Twitter, Instagram.

Google Tag Manager: быстро и легко устанавливаем системы трекинга

GTM — сервис, в котором легко настроить трекинг, не привлекая разработчика. Надо разместить на сайте только один кусок кода, а всё остальное сделать в Google Tag Manager. Контейнер GTM должен стоять на каждой странице.

В некоторых CMS (Tilda, WordPress) даже не нужно вставлять код, достаточно в настройках указать ID счётчика. На всякий случай на новых страницах всегда проверяйте наличие контейнера GTM.

Для чего нужен Google Tag Manager

Чтобы настраивать системы трекинга и рекламные сервисы.

Google Analytics. Если настраиваете его через Tag Manager, не нужно ставить код аналитики отдельно.
DoubleClick — система автоматизированной закупки рекламы.
Adroll — платформа ремаркетинга.
VeInteractive — для возврата пользователей назад через рассылки.
И многие другие. Часть сервисов, с которыми работает Google Tag Manager, видно на картинке ниже.

Все настройки в GTM делаются очень быстро, и не нужно разбираться с каждым сервисом отдельно.

Google Optimize: повышаем конверсию страниц

Google Optimize помогает проводить A/B-тестирование страниц. Почитайте в нашем блоге подробную статью о том, что такое A/B-тестирование и как правильно его сделать. Google Optimize можно настроить через Google Tag Manager.