Михаил: Можете поподробней рассказать про моментальное подтверждение бронирования?
При моментальном подтверждении бронирования не нужно согласовывать дату и время с гидом. Клиент просто выбирает нужные дату и время в календаре, оплачивает экскурсии и приходит в означенное время на место встречи с ваучером. Все
Михаил: Вы принимаете гео вне России? Например человек уже в Париже, зашел вот с телефона по моей ссылке, будет комиссия или нет?
Да, будет.
Sanek: А какие экскурсии в СПБ популярны в не сезон?
В не сезон популярны автобусные экскурсии.
Vell: А есть статистика по популярным городам и ЦА в ЛК?
На данном этапе нет. Планируем делать рассылки для подписчиков по топ городам и по топ экскурсиям в городах.
Сергей: Если человек уже был зарегистрирован у вас, был вашим клиентом раньше, но затем перешёл на конкретную экскурсию с моего сайта и купил. Будет комиссия или нет?
Здесь действует правило “last cookie wins”. Если с вашего сайта был последний переход, то комиссия засчитывается вам.
Михаил: Как считаются повторные заказы, если есть два партнерских маркера?
Побеждает последний маркер.
Александр: Как контекстный виджет работает в мобиле?
Так же, как и на десктопе. Но сейчас в мобайле показывается одна экскурсия вместо трёх.
Сергей: Покупают ли иностранцы у вас экскурсии в СПб и МСК на английском (у меня продаж пока не было)?
Мы делаем упор на русскоязычную аудиторию в данный момент. Заказы от англоязычной аудитории проходят, но редко.
Артём: Как получить инструкцию к контекстному виджету?
Инструкция доступна по ссылке.
Александр: Контекстный виджет масштабируется или нет?
Да, он масштабируется. Сейчас мы также тестируем новую вёрстку виджета, которая ещё лучше адаптируется к мобильным устройствам. Сейчас в мобайле показывается одна экскурсия вместо трёх.
Nikhat: Олег, с вами можно будет после конференции связаться? Есть идеи и хочу советы от вас
Да, конечно: +7 (921) 335-45-48, partners@sputnik8.com
Олег: Олег, мы говорили с тобой по кнопкам на виджете. Сделать не “Подробней”, а “Купить” — будет ли это реализовано?
Обязательно, это у нас в бэклоге.
Сергей: Не проводили ли тесты, как лучше делать заголовок/помечать виджет: “Найти экскурсии онлайн в Казани” или “Найти экскурсии в Казани”?
Тесты на виды заголовков не проводили, но лучше использовать виджеты с заголовком. Это задает контекст для пользователя.
Олег: По отзывам: будет наконец-то возможность, чтобы виджет отзывов брал стили сайта?
Обязательно, это у нас в бэклоге.
Андрей: А есть ли данные, какой процент пользователей покупает экскурсии заранее, а какой — уже после приезда в город?
Вообще мировые данные 80% покупают экскурсии на месте прибытия. Но постепенно процент уменьшается в пользу онлайн.
Андрей: Одновременно с Tripster можно использовать?
Да, это разные предложения для разных ЦА. Для людей, которые впервые посещают город, наши экскурсии подойдут больше. Для тех, кто посещает город в 5 раз, подойдут экскурсии от Tripster.
Артём: Правильно ли я понял, что мы виджет из личного кабинета вставляем, а он сам город подбирает релевантный?
Да, правильно.
Андрей: Планируете вы ли менять юзабилити/дизайн страницы-экскурсии? Лично мне как-то не очень нравится и есть мнение, что это отображается на кол-ве продаж. Я не могу сказать ничего конкретного, ибо не спец в этом, но в целом страница экскурсии у вас какая-то невзрачная..
Мы постоянно делаем улучшения продукта и тестируем разные гипотезы. На сайте всегда выложены версии, победившие в A/B тестах.
Дмитрий: Очень долго проходит модерация экскурсий. Добавили экскурсии на сайт и уже месяц висят в модерации 🙁 Что можно с этим сделать?
Это вопрос к отделу по работе с гидами. https://www.sputnik8.com/contacts
Александр: Почему ваши цены проигрывают ценам локальных онлайн-игроков?
Локальные игроки рынка могут себе позволить демпинговать и неохотно делятся комиссией.
Артём: В городе Батуми в настоящее время предлагаются три экскурсии. Планируется ли расширение предложений по данному направлению?
Да, планируется, Грузия – перспективное направление, с которым мы будем активно работать.
Артём: Возможно ли в форму настроек виджета экскурсий добавить установку порядка, приоритета отображения экскурсий на странице? Пример: на странице обзора Ботанического сада Батуми я хочу чтобы первым из трех предложений в виджете отображалось именно предложение экскурсии в ботсад.
Да, такое возможно в конструкторе виджетов. Там через запятую можно поставить ID экскурсий в нужном порядке.
Артём: Конкретизация цен экскурсий в виджете. Пример: Ботанический сад Батуми, стоимость экскурсии – 160 USD (первая реакция на указанную цену – “В честь чего так дорого?”). Только открыв полную информацию об экскурсии на сайте Sputnik, можно узнать, что в цену 160 USD входит экскурсия для 5 человек (т.е. 30 с копейками USD на участника, что вполне приемлемо). Можно ли в конкретизировать цены экскурсий в виджете, например указывать 160 USD/5 человек? Аналогично виджету на слайде экскурсий в Римини.
В виджете есть разделение на цену за экскурсию и за человека. Указывать количество людей будет сложно, так как у каждого поставщика разные требования по количеству людей в экскурсии. Но мы подумаем в этом направлении.
Alex: Добрый день, трафик из Директа не планируете принимать?
Нет, это запрещенный вид трафика.
Vlad: Какой трафик использовать? Можно контекстную рекламу, яндекс директ?
Нет, это запрещенный вид трафика.
Andrey: А почему в информации об экскурсии не указывается максимальный размер участников? Вы не считаете это очень важным?
Максимальный размер участников указывается в форме бронирования.
Михаил: Если человек за 60 дней (срок куки) вернется назад, он снова станет на 60 дней за мной, или 60 – потолок, потом обнуляется?
Кука обновляется – её срок жизни обновляется.
Andrey: Можете ли озвучить какие-то средние показатели по воронке кликабельность-заявки-оплаты. Мы все понимаем, то это будет средняя температура по больнице, но интересно услышать хотя бы их
Это очень сильно зависит от встраиваний и других настроек, поэтому однозначного ответа нет.
Александр: Как продавать ваши экскурсии, если такие же но у локального онлайн-агентства цена дешевле? Как убедить туриста, что покупать лучше у вас? Может есть какие-то секретные слова, помогающие продать экскурсию дороже конкурентов?
- Удобно покупать заранее без очередей и стресса
- Моментальное подтверждение бронирования
- Расписание на каждый день
- Экскурсии на русском языке по главным достопримечательностям
- Большой выбор событий
- Отзывы реальных людей
- Гарантия возврата денег
Константин: Олег, планируете ли добавить продажу билетов на концерты?
Пока таких планов нет.
Nataly: Не могу установить виджет на конкретные города, у вас указан только Санкт-Петербург. Как на Стамбул установить?
Зайдите в настройку виджета, скопируйте его код. Если это контекстный виджет, то он сам подставит нужные города.
Александр: Почему такие плохие цены и конверт в ЮВА?
Наш приоритет – моментальное подтверждение бронирований. В ЮВА очень мало поставщиков, которые могут обеспечить выполнение этого условия. Есть также свои нюансы в работе с гидами из ЮВА.
Sanek: Есть у вас партнеры, которые зарабатывают более 100.000 в месяц?
Да, есть.
Vell: “Правильные географии” будут показаны в предоставляемой статистике?
Они есть в презентации.
Вероника: А гид может отменить экскурсию, но на самом деле ее провести? Как вы это отслеживаете?
Есть два варианта. Первый: мы берем деньги с клиента на сайте, клиенту невыгодно отменять экскурсию, т.к деньги при отмене менее чем за 72 часа мы не возвращаем. Второй: когда турист готов оплатить всю сумму гиду на месте. По таким заказам мы потом звоним туристам и узнаем, ходили ли они на экскурсии.
Александр: Какая примерная конверсия по городам? Где посмотреть?
Всё зависит от трафика, от других условий.
Михаил: Очень ждём White Label, есть примерный срок, когда появится в Travelpayouts?
Надеемся на конец августа – первую половину сентября.
Сергей: Подскажите, куда писать о всех этих проблемах с неправильным определением виджетом городов и ошибках?
Пишите в support@travelpayouts.com, они переправят вопрос нам, если ответ не слишком им очевиден.
Александр: Какие страны больше конвертят? А с какими лучше не связываться?
Список топ городов в презентации. Пока не связываетесь с ЮВА и с российским югом.
