Круглый стол на TPAS2021: нужно ли развивать личный бренд в тревеле?

Обновлено:
Время прочтения:  4  мин.
301
0

На круглом столе TPAS2021 Михаил Беорн (Дикие земли), Сергей Фисенко (Localrent) и Анастасия Савина (Baby Travel Club) обсудили, когда лучше развивать бренд компании, а когда — личный. А также поделились советами по построению личного бренда.

Посмотреть видеозапись круглого стола вы можете в начале статьи или на нашем YouTube-канале.

Что такое личный бренд и зачем он нужен?

Анастасия Савина, операционный директор туристического агентства Baby Travel Club

Тенденция розничных продаж такова: люди покупают у людей.
Клиенту понятнее, приятнее и надёжнее покупать у человека, которого он знает и которому доверяет. Поэтому в соцсетях активно развивается тема личного бренда. Например, многие турагенты, которые работают индивидуально, начали рассказывать о себе и личном опыте путешествий.

В рамках школы турагентов Baby Travel Club в первую очередь учит новичков начинать карьеру именно с построения бренда. Эта фундаментальная основа в дальнейшем поможет им правильно выстроить маркетинг, привлечь целевую аудиторию, которая будет доверять этой персоне.
Клиент даже в онлайне имеет некоторые опасения и предпочитает делать покупки у тех, кого знает лично. Поэтому агентов-новичков учат рассказывать в соцсетях о своих путешествиях, лайфхаках и провалах, которые случаются в поездках. Это делает картинку более живой и реальной.

Личный бренд турагента впоследствии можно масштабировать. Например, превратить в корпоративный бренд или подавать себя как коуча в этой сфере, рекламодателя или эксперта.
Человек, который с самого начала развивал личный бренд, узнаваем на рынке среди других агентов — у него есть хорошие возможности для развития бизнеса.

Михаил Беорн, основатель, владелец и руководитель бренда путешествий «Дикие земли»

Я верю, что личный бренд работает как для маленьких, так и для больших компаний. 
На одном из обучений я услышал такую идею: посредственные бизнесы удовлетворяют потребности клиентов, а гениальные создают влюблённую толпу. Хороший бизнес держится на тысяче ярых фанатов, которых невозможно привлечь без личного бренда: люди идут работать к руководителю бизнеса, даже если у него небольшая команда. Но и для больших компаний личный бренд работает, что доказывают примеры Apple и Microsoft.

На российском рынке не хватает профессиональных гидов, поэтому проект «Дикие земли» создал собственную школу, в которой учит прокачивать личный бренд и общаться с клиентами в соцсетях. 
При знакомстве с брендом аудитория проходит четыре стадии познания: страх, желание использовать, желание изучить и любовь. «Дикие земли» и ученики школы гидов стремятся к третьей и четвёртой, так как это самый высокий уровень контакта с любой аудиторией.

Как личный бренд помогает развиваться компании?

Сергей Фисенко, директор по маркетингу компании Localrent

Почти все современные компании, стартовавшие 5–10 лет назад, начались с личного блога, рекомендаций или форумов.
Например, Авиасейлс начался с личного блога о путешествиях, создал вокруг себя определённую атмосферу и постепенно начал собирать аудиторию единомышленников.

По такому же сценарию развивалась компания Localrent. Её гендиректор Кирилл Антошин работал в Черногории гидом. Он много знал о стране и аренде автомобилей — в интернете этой информации было мало. Кирилл начал развиваться именно в этой узкой нише: общался с большим количеством людей, предлагал свою помощь бесплатно, развивал личный бренд. Через некоторое время начал зарабатывать и основал компанию Localrent.

Спустя 10 лет личный бренд Кирилла продолжает работать — потенциальные сотрудники обращают внимание на личность и ценности директора.

Любой бизнес в наше время нужно начинать с прокачки личного бренда и демонстрации своей экспертности в определённой сфере. Тогда люди потянутся к персоне.
Смотрите видео с саммита [12:03], чтобы узнать, как на бизнес влияет не только личный бренд основателя компании, но и её сотрудников.

Localrent — партнёрская программа Travelpayouts. Подключитесь, чтобы зарабатывать 50% от стоимости заказа.


Анастасия Савина, операционный директор туристического агентства Baby Travel Club

Компания Baby Travel Club возникла как бренд примерно шесть лет назад, в период, когда в Instagram не было ни одного онлайн-турагентства. Изначально это был блог для мам, в котором автор рассказывала: путешествовать с детьми на самом деле безопасно и очень здорово.

Потом на ресурсе сформировалось комьюнити, в какой-то момент аудитория нагрелась, и блог начал получать заявки. Тогда Юлия Новосад, основательница компании, решилась открыть свой бизнес с товарным знаком и развивать под личным брендом ещё одно направление — обучающее.

В итоге компания выросла, но клиенты, знакомые лично с Юлией, боялись идти к другим менеджерам.
Поэтому маркетинг пришлось строить иначе: сохранить принцип «люди покупают у людей» и знакомить подписчиков аккаунта с каждым менеджером.
Сотрудники Baby Travel Club проводят прямые эфиры, делятся опытом поездок, рассказывают об отелях — теперь клиенты лично знают своего менеджера.

В видеозаписи круглого стола [16:04] Анастасия рассказывает, почему и как компания Baby Travel Club отказалась от идеи личного бренда.

Михаил Беорн, основатель, владелец и руководитель бренда путешествий «Дикие земли»

Личный бренд строится на качествах человека. Подписчики находят совпадающие с собой черты, общие взгляды — на этом выстраивается корпоративная культура, дух и личность компании, в которую влюбляется аудитория.

Например, ценности компании Apple — мыслить по-новому и заботиться об экологии. Эти идеи являются частью их личности. Люди, которые заботятся об экологии, понимают: Apple мыслит и чувствует как они. 
У «Диких земель» также есть фонд защиты природы, через который компания жертвует деньги на экологию и таким образом доносит свои ценности до людей, поддерживающих эти идеи.

Самый сложный момент в развитии личного бренда — переходный этап от следования за человеком до любви к компании. Его можно пройти без проблем, если развивать ещё и личный бренд сотрудников: рассказывать о них и их экспертности.

Что нужно учесть перед созданием личного бренда?

Анастасия Савина, операционный директор туристического агентства Baby Travel Club

Личный бренд — это большая работа, которая требует постоянного планирования: необходимо несколько раз в день появляться на разных площадках, общаться с аудиторией, показывать экспертность, что-то продавать.

Один предприниматель должен быть «человеком-оркестром»: писать план, вести соцсети, прилично выглядеть, показывать свою жизнь.
Это получается не у всех — в какой-то момент приходит выгорание и желание покинуть проект. В таком случае придётся выбирать: продолжить работу над личным брендом или начать развивать корпоративный.

Сергей Фисенко, директор по маркетингу компании Localrent

Если все будут продвигать личный бренд — это неинтересно. Поэтому перед его созданием нужно задать вопрос: «зачем личный бренд нужен именно мне?»

И компании, и люди стараются обогнать своих конкурентов, но забывают: чтобы быть успешным, нужно стать не лучше конкурентов — нужно стать другими.

В видеозаписи круглого стола [28:58] Сергей рассказывает про то, что такое неестественные преимущества и как они влияют на развитие личного бренда. 

Михаил Беорн, основатель, владелец и руководитель бренда путешествий «Дикие земли»

Для построения личного бренда есть два ценных инструмента:

1. Распаковка личности

Это упражнение нужно сделать на старте и периодически повторять. В приложении или в центре листа бумаги нужно поставить себя, а вокруг расписать личность: сильные стороны, смыслы и ценности.
Каждую из этих частей личности можно доносить до своей аудитории через контент.

2. Уникальные яркие триггеры

Личный бренд должен обладать яркими триггерами, по которым его запомнит аудитория. Ими могут быть внешний образ человека, особые фотографии из путешествий, авантюрные события, например, покорение Эльбруса.

Люди в первую очередь верят людям.
Не важно, где и по какой причине человек строит личный бренд: для себя или внутри компании, главное — делать это с любовью.